Broos-dna leidend voor alle 267 SIS-medewerkers.

‘Alles voor de gast’ is hét motto van Nicky Broos en drukt de bedoeling, de reden van bestaan van SIS uit die nooit vergeten mag worden. Dat motto en een aantal daarop gebaseerde sleutelprincipes noemt hij het ‘Broos-dna’. Nicky is al een tijd bezig om te zorgen dat het ‘Broos-dna’ in alle medewerkers verankerd zit. Hij kan namelijk niet meer zelf achter iedere medewerker gaan staan om te vertellen hoe het moet. Hij wil dat iedereen zelf zijn verantwoordelijkheid neemt om invulling te geven aan het motto ‘alles voor de gast’.

Lees verder >>

Ambassadeur van je organisatie: ook voor je collega’s en je team.

Vandaag vragen we aandacht voor je ambassadeursrol binnen je eigen organisatie. Ook binnen je eigen organisatie heb je namelijk klanten. Collega’s zijn immers medeafhankelijk van jouw werk. De manier waarop je met hen communiceert, is in hoge mate bepalend voor het totale resultaat dat jullie met elkaar boeken.

Lees verder >>

“Ik heb wel eens de was binnengehaald”.

Voor een schilder is het niet voldoende om enkel verstand te hebben van je vak. Ook communicatieve vaardigheden horen in je gereedschapskist. De 40 medewerkers van Schildersbedrijf Roza in Culemborg, die de training communicatief vakmanschap van de Trainingfactory volgden, zijn hiervan overtuigd. De vastgoedmedewerkers weten dat de klant koning is en dat je met goede […]

Lees verder >>

WOW-effect

Mijn trommelvliezen worden zwaar op de proef gesteld. Sirenes loeien, bommen ontploffen en ik hoor heftige vuren knetteren. Overal is rook en het scherpe mengsel van kruitdamp, smeulende gebouwen en verbande lichamen dringt diep in mijn neus en beneemt me de adem. Overal om me heen is geschreeuw en gekerm. Ik wil dekking zoeken, maar […]

Lees verder >>

Bijzonder gesprek op bijzondere locatie

In mijn vorige blog vertelde ik dat het best handig is om je klanten vaker te vragen wat ze van je verwachten en wat je ze kan bieden. Dat kan op verschillende manieren. Je kunt bellen, een interview (laten) doen, enquêtes rondsturen …… of je nodigt je ideale klant uit voor een etentje op een […]

Lees verder >>