Stadsbeheer aanscherpen

De Training Factory ondersteunt de gemeente Zoetermeer met een aanscherptraject om de klantgerichtheid van de afdeling Stadsbeheer te vergroten. De afdeling Stadsbeheer van de gemeente Zoetermeer staat voor de uitdaging haar dienstverlening voortdurend aan te scherpen én hierbij steeds meer met bewoners samen te werken en verantwoordelijkheid bij bewoners neer te leggen.

Lees verder >>

Glashelder

‘Dat meen je niet! Echt? Ik ga hem erop meteen aanspreken, want dit kan absoluut niet.’ Transportondernemer Willem heeft een grote klant aan de lijn die hem behoorlijk pissig heeft gebeld. ‘Ik hoop dat ik je twijfel aan de voortzetting van onze goede samenwerking kan wegnemen en bel je straks nog terug!’. De stoom komt […]

Lees verder >>

Werkvoetbal

‘Voetbal is oorlog’, zei Rinus Michels ooit en in oorlogstijd is alles toegestaan. Misschien ben jij zelf wel een voetballer of een – al dan niet fanatieke – aanhanger van de een of andere club of ken je ze van nabij. Mensen veranderen in oorlogstijd. Sis-geluiden op de tribune als Ajax speelt, apengebrul als er […]

Lees verder >>

WOW-effect

Mijn trommelvliezen worden zwaar op de proef gesteld. Sirenes loeien, bommen ontploffen en ik hoor heftige vuren knetteren. Overal is rook en het scherpe mengsel van kruitdamp, smeulende gebouwen en verbande lichamen dringt diep in mijn neus en beneemt me de adem. Overal om me heen is geschreeuw en gekerm. Ik wil dekking zoeken, maar […]

Lees verder >>

Bijzonder gesprek op bijzondere locatie

In mijn vorige blog vertelde ik dat het best handig is om je klanten vaker te vragen wat ze van je verwachten en wat je ze kan bieden. Dat kan op verschillende manieren. Je kunt bellen, een interview (laten) doen, enquêtes rondsturen …… of je nodigt je ideale klant uit voor een etentje op een […]

Lees verder >>